Обратная форма

Уважаемые пациенты сети клиник здоровья SPINA

От всей души благодарим Вас за Ваш выбор и оказанное нам доверие. Ваше здоровье и комфорт — наша главная ценность.

мы прилагаем все усилия, чтобы каждое посещение было приятным и комфортным. Если у Вас возникли замечания или Вы остались недовольны качеством процедуры, работой специалиста, администратора или сервисом в целом, пожалуйста, дайте нам знать.

Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше и избегать повторения подобных ситуаций. Мы всегда открыты к диалогу и готовы оперативно решать возникающие вопросы.

Для связи по вопросам качества обслуживания, пожалуйста, пишите нам на почту:

Spinastudio@yandex.ru

Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов

Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников ООО «Спина-1» (далее — Клиника), ООО «Спина-2» (далее — Клиника), ООО «Спина-Квартал» (далее — Клиника), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в Клинику с письменной жалобой лично, направить почтой, либо на электронную почту Клиники.

Пациентом (представителем) в письменной жалобе обязательно указывается:

фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон;
должность, фамилия, имя и отчество работника Клиники (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
личная подпись и дата;
документ, подтверждающий полномочия представителя.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении жалобы на качество оказанных медицинских услуг -10 календарных дней со дня её регистрации жалобы и завершается датой письменного ответа заявителю.

В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).

Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача, сотрудник, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.

Жалоба рассматривается директором, главным врачом с участием работника Клиники (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.

Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у главного врача.

Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу или электронному адресу, указанному в ней.

Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действий (бездействий) работников ООО «СПИНА-1» (далее — клиника), ООО «СПИНА-2» (далее — клиника), ООО «СПИНА-КВАРТАЛ» (далее — клиника), нарушении положений настоящего порядка, некорректном поведении или нарушении этики и деонтологии, нарушении графика работы указанными лицами:

по электронной почте: spinastudio@yandex.ru

личное обращение по адресам клиник и обособленным подразделениям: